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對話常宏裝飾總經(jīng)理王躍

在商言佛：利他是最大的利己

久居樊籠，走進常宏裝飾掌舵人王躍的辦公室，原木本色的案、幾、椅、器，樸拙之中讓人頓感一分靜氣、三分禪意。

為客戶貼身服務(wù)，給員工搭建舞臺，與同行分享經(jīng)驗……與大多數(shù)在商言商的企業(yè)家不同，篤信佛緣的王躍口中少計較、心中少紛爭，所思和所求的，是一個圓通共贏的大境界。除了對行業(yè)發(fā)展的憂患意識，也充滿了開放積極的正能量。

“舍得”之間，常宏裝飾這家發(fā)端燕趙、輻射全國的建筑裝飾企業(yè)，在穩(wěn)步前行的過程中形成了自己獨具特色的差異化發(fā)展模式。或許，這是另一個層次的商業(yè)經(jīng)營智慧。

二十年發(fā)展

與品牌企業(yè)共成長

中華建筑報：常宏裝飾成立20多年，作為企業(yè)負責人，能否請您簡單介紹一下企業(yè)的發(fā)展史。

王躍：從1992年成立到現(xiàn)在，常宏裝飾大致可以分為兩個發(fā)展階段：

第一個階段是從1992年至2002年，這十年，是常宏裝飾的積累階段。上世紀九十年代初，恰逢國內(nèi)第二波下海潮，我從央企的設(shè)計院辭職，集結(jié)了當時河北的幾位優(yōu)秀設(shè)計師和工程人員，由一家河北企業(yè)和一家香港企業(yè)共同投資，于1992年9月1日正式成立了石家莊常宏建筑裝飾工程有限公司。1994年，我們開始涉足品牌連鎖店鋪設(shè)計與施工服務(wù)，與我們的關(guān)鍵客戶真維斯合作。1997年是我們企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，真維斯入股常宏裝飾成為我們的第一大股東；1999年，我們?yōu)橹袊苿友b飾裝修了在國內(nèi)的第一家營業(yè)廳，開始了雙方十幾年的合作。這期間，常宏裝飾還在行業(yè)內(nèi)率先通過了“英國AOQC摩迪國際有限公司”“北京九千質(zhì)量體系認證中心”ISO9001質(zhì)量管理體系雙向認證，發(fā)展逐步邁入快車道。

第二個階段是2002年至今，這是常宏裝飾快速發(fā)展的階段。在這期間，常宏裝飾與國際和國內(nèi)的許多品牌企業(yè)進行了合作，積累了數(shù)萬家國際和國內(nèi)知名品牌店鋪裝飾裝修經(jīng)驗和世界五大洲33個國家的出口經(jīng)驗。并于2012年經(jīng)SGS認證通過SA8000:2008社會責任體系。同時，企業(yè)實現(xiàn)了生產(chǎn)工業(yè)化、管理信息化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，可以為客戶提供一站式服務(wù)和全方位解決方案，在行業(yè)內(nèi)逐漸引起關(guān)注。更為重要的是，經(jīng)過前十年的積累，常宏裝飾的戰(zhàn)略方向逐漸明晰。企業(yè)的戰(zhàn)略定位是為品牌企業(yè)提供差異化的商業(yè)連鎖店鋪空間服務(wù)，目標是成為中國商業(yè)連鎖店鋪空間服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。常宏裝飾還制定了五年戰(zhàn)略規(guī)劃（2012—2016年），清晰勾畫出了公司近期的發(fā)展藍圖。

主打商業(yè)店鋪裝修

積極拓展海外市場

中華建筑報：請問常宏裝飾主營業(yè)務(wù)分為哪幾個領(lǐng)域？各個領(lǐng)域發(fā)展狀況如何？

王躍：常宏裝飾主營業(yè)務(wù)基本分為公共辦公空間，酒店、高端住宅與會所，品牌店鋪幾個領(lǐng)域，另外我們也進行SI環(huán)境系統(tǒng)規(guī)劃的設(shè)計。

在公共辦公空間領(lǐng)域，常宏裝飾以功能完善、人性舒適為原則，為政府機構(gòu)、知名企業(yè)、金融空間、大型公共空間提供富有文化思想和創(chuàng)意色彩的室內(nèi)設(shè)計服務(wù)。其中，河北省建設(shè)廳服務(wù)中心項目獲得中國建設(shè)工程魯班獎和全國建筑工程裝飾獎，中華商務(wù)廣場項目獲得2010年度國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎。

在酒店、高端住宅與會所領(lǐng)域，常宏裝飾向客戶提供高水準的設(shè)計方案和規(guī)范化工程顧問服務(wù)。民革中央辦公樓、石家莊創(chuàng)典居紅木館等項目均獲得了行業(yè)獎項。

在品牌商業(yè)店鋪領(lǐng)域，常宏裝飾為商業(yè)領(lǐng)域精英客戶提供品牌商業(yè)空間室內(nèi)設(shè)計、營銷策劃、專業(yè)照明等綜合服務(wù)，為連鎖精英創(chuàng)業(yè)提供前端環(huán)境規(guī)范及商業(yè)行政與市場經(jīng)營的無縫隙對接服務(wù)，旨在創(chuàng)立具有文化感、體驗感的商業(yè)空間新美學。這個領(lǐng)域是常宏裝飾的主要領(lǐng)域，占到常宏裝飾年產(chǎn)值的近90%。主要客戶有摩托羅拉、戴爾、宏基、真維斯、中國移動、中國電信、華為、神州租車等。其中，為神州租車、中國移動提供了終端店鋪空間形象識別（SI）系統(tǒng)設(shè)計。中國移動公司石家莊分公司天河營業(yè)廳項目和河北移動通信公司石家莊分公司辦公樓項目均獲得全國建筑工程裝飾獎。

中華建筑報：近年來，隨著全球一體化的發(fā)展，一些行業(yè)企業(yè)把目光投向了海外，請問常宏裝飾的海外業(yè)務(wù)發(fā)展如何？

王躍：目前，常宏裝飾的定制家具已經(jīng)出口到全球五大洲33個國家，摩托羅拉、戴爾、HTC等國外知名品牌都是我們的長期合作客戶。在“走出去”方面，可以說取得了一些成績。

我們海外市場主要是通過參加發(fā)達國家的零售業(yè)展會開拓的，諸如歐洲零售業(yè)展、美國零售業(yè)展等。我們在這些展會上積極和國外同行進行溝通交流，掌握了最前沿的訊息，并通過展示自己的產(chǎn)品，樹立了良好的企業(yè)形象。與H&M、阿迪達斯的合作，就是通過這種渠道獲得的。明年，在上海也有諸如此類的國際零售業(yè)展，我們已經(jīng)準備好參加。除此之外，我們也會通過拓展網(wǎng)絡(luò)渠道、參加國際學術(shù)會議等來進行國際交流，拓展市場。

中華建筑報：我們注意到，常宏裝飾辦公區(qū)域最醒目的位置有一面很大的員工照片墻，公司的企業(yè)資料也基本都是以員工為主線的，請問常宏裝飾是怎么進行人才隊伍建設(shè)的，您如何看待員工的價值？

王躍：我們這面員工墻是按照入職的時間像年輪一樣一圈圈排列的，離中心越近的員工，資歷越老。未來隨著我們員工越來越多，這面墻還會繼續(xù)加大。除此之外，我們還精心制作了一本員工志，二十多年來我們所有員工的資料都在里面。這是常宏裝飾的企業(yè)文化，更是常宏裝飾的一筆巨大財富。

我們與其他許多企業(yè)不同的一點是，在對客戶、員工、股東三者進行重要性排序時，我們把客戶排在第一位，把員工排在了第二位，放在了股東的前面。我認為，以股東為人格化象征的企業(yè)就像一個劇場，員工好比場上的演員，客戶則是買票入場的觀眾。劇場提供的只是舞臺，演員的功底和節(jié)目的質(zhì)量才決定了能不能吸引觀眾購票入場，觀眾的上座率和美譽度又最終決定了劇場當前的效益和未來的發(fā)展。一場完美的演出需要三方良性互動，有眼光的老板會知道誰是“角兒”，知道觀眾的訴求是什么、市場的方向在哪里。因此，股東作為投資方搭建了平臺，但是真正能為企業(yè)創(chuàng)造價值的是客戶和員工。

目前，常宏裝飾共有員工近600人。在上海、北京、廣東、湖北、河北都設(shè)有專門的設(shè)計團隊，擁有200多名優(yōu)秀的設(shè)計師。公司執(zhí)行的是“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)儲備戰(zhàn)略，積極搭建平臺，為員工提供職業(yè)發(fā)展機會。常宏裝飾每年都會輸送設(shè)計師參加清華大學舉辦的設(shè)計研究班的學習，并組織人員去美國、日本等國家進行學習、考察，增強員工的整體實力。

做美的使者

提升行業(yè)整體形象

中華建筑報：在常宏裝飾的企業(yè)愿景中，把自己定位為“美的使者，適用、經(jīng)濟、美觀、節(jié)能、環(huán)保的商業(yè)空間的創(chuàng)造者”，強調(diào)美的傳播，請問這是出于什么考慮？

王躍：這個企業(yè)愿景是我們公司未來的發(fā)展方向，也是我們追求的目標。它的確定其實和我們行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有很大的關(guān)系。

三十年來，我們行業(yè)可以說是取了迅猛的發(fā)展，市場不斷擴大。但是，需要正視的是，在許多老百姓的印象中，在一些其他行業(yè)的眼中，我們行業(yè)依然是一種很低端的形象。許多人認為裝修就是包工頭式的，頂多再加張圖紙。我的一位朋友聽說我們行業(yè)也要做科技研發(fā)，也要搞信息化建設(shè)，覺得非常驚訝。這其實是我們整個建筑裝飾行業(yè)的悲哀，我們不僅不為人們所知，而且還被誤讀。雖然現(xiàn)在一些大的企業(yè)做得不錯，但畢竟不是行業(yè)的多數(shù)。我覺得我們有義務(wù)改變這種現(xiàn)狀，用實際行動為行業(yè)正名，以開放性的心態(tài)關(guān)注行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)的形象好了，社會地位提高了，我們企業(yè)自然也會受益。

我們的行業(yè)和人們的生活息息相關(guān)，我們的設(shè)計和創(chuàng)造能夠給人們帶來美的享受。我們應(yīng)該做美的使者，把我們的行業(yè)形象傳播出去，把正確的裝飾裝修觀念傳播出去。但目前一些企業(yè)在傳達上存在問題，如大力提倡奢華的裝修風格，讓老百姓誤認為這種風格才是裝修。這就要求我們的企業(yè)勇于擔起社會責任，傳播正確的價值觀念，為行業(yè)的整體發(fā)展做出自己的努力。

其實，裝飾設(shè)計真正的核心本質(zhì)是功能，其次是經(jīng)濟價值，再其次是美的傳遞。設(shè)計師可以運用不同的材料營造不同的環(huán)境，價格低廉的材料同樣可以達到美的效果，滿足功能需求。但有多少人真正了解設(shè)計的本質(zhì)是什么？我認為，我們要通過自己的工作讓公眾知道了解這些。

解決顧客痛點

擺脫同質(zhì)化競爭

中華建筑報：當前建筑裝飾行業(yè)競爭趨于同質(zhì)化，行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，您怎么看待這個問題？

王躍：確實，現(xiàn)在我們建筑裝飾行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴重，常宏裝飾也身在其中。現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)大大小小的企業(yè)眾多，如果你的企業(yè)沒有站在一個更高的點上，沒有區(qū)別于同行企業(yè)之處，就很難不被卷進同質(zhì)化的低端競爭中去。借用我們的客戶華為的一個概念——“價值采購”——哪天你的重要性已經(jīng)讓我離不開了，那么你就可以和我討價還價了，也就不必參加同質(zhì)化競爭了。

那如何找到自己的不同之處，擺脫同質(zhì)化競爭呢？我認為，就是要不斷找到顧客的痛點，并不斷去解決它，這樣你就會慢慢變得不同于別人。因為有了問題，客戶才會產(chǎn)生痛苦；痛苦足夠大，才會產(chǎn)生需求。而我們就是要做這個善于發(fā)現(xiàn)，更善于解決的人。比如，常宏裝飾正在建設(shè)中的智能云服務(wù)平臺，就是用于解決顧客痛點的。我們這個平臺可以利用搜狗地圖進行店鋪定位?？蛻粝胍榭吹赇伒男畔?，直接登錄我們這個平臺就可以找到店鋪360度的照片，以及施工、完工、后期維修的所有信息，非常方便快捷。另外，信息化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的必由之路，但許多企業(yè)沒有信息化基礎(chǔ)，他們重新建構(gòu)整個系統(tǒng)要花費巨額資金，而我們的平臺可以為他提供這個系統(tǒng)而不用花費那么高的代價。

另外，擺脫同質(zhì)化需要不斷創(chuàng)新，進行科技研發(fā)，給企業(yè)提供持久的發(fā)展動力。再就是要樹立自己的品牌，品牌的影響力是巨大的，一旦你在行業(yè)中樹立起良好的品牌形象，那么你就從低端的競爭中跳了出來，站到了更高的位置上。

重視傳統(tǒng)文化

增強集成、總包能力

中華建筑報：今年是中國建筑裝飾行業(yè)的而立之年，作為在專業(yè)化發(fā)展方面有所創(chuàng)新的企業(yè)負責人，您有何感悟？

王躍：三十年來，建筑裝飾行業(yè)從過去零散的、小作坊式的企業(yè)，快速成長為誕生了許多大型的、專業(yè)化的、集團式企業(yè)的重要行業(yè)，形成一個良好的業(yè)態(tài)，這其中有國家大環(huán)境的影響，更有諸多同行和中國建筑裝飾協(xié)會的努力，非常不容易。

但是現(xiàn)在，行業(yè)的“黃金十年”已經(jīng)過去，諸多企業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，作為行業(yè)的一分子，常宏裝飾也在積極尋找轉(zhuǎn)型之路。對此，我有三點想法與大家共享：

第一，要重視節(jié)能、環(huán)保方面的科技研發(fā)。綠色、低碳已經(jīng)成為發(fā)展的大勢所趨，而自主創(chuàng)新，進行科技研發(fā)是企業(yè)長遠發(fā)展的內(nèi)在動力。一些同行已經(jīng)行動起來，中國建筑裝飾協(xié)會也一直在提倡，希望能夠引起大家的重視。

第二，重視傳統(tǒng)文化，特別是手工技藝的傳承。過去，我們在引進歐美和港臺裝飾風格的同時，丟失了很多我們自己的傳統(tǒng)文化；在重視工業(yè)化的同時，把手工藝術(shù)和技能也丟掉了。而這些，恰恰才是我國建筑裝飾裝修的靈魂，是我們擁有的真正價值。特別是手工技藝，堪比瑰寶，一旦丟失，將造成不可挽回的損失。我們要積極進行相關(guān)人才的培養(yǎng)，把這些傳統(tǒng)文化和技藝傳承下去。

第三，在注重專業(yè)化的同時，注重集成、總包能力的提升。當前，建筑一體化趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)，對我們來說，可以把它看成危機，也可以看成挑戰(zhàn)，看成機遇。有實力的行業(yè)企業(yè)應(yīng)該在形成自己的專業(yè)化優(yōu)勢后，積極提升自己的綜合能力，擴大企業(yè)的規(guī)模。未來不僅可以打造裝飾一體化，也可以打造建筑一體化。有技術(shù)、有能力、有規(guī)模，才能保證我們行業(yè)的持續(xù)壯大。