戴爾、普拉達(dá)、寶潔,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、華為、聯(lián)想,這些只是她星光熠熠的客戶名單中的一小部分……
3萬(wàn)個(gè)成功合作案例、每年近7000家店鋪服務(wù)、出口五大洲33個(gè)國(guó)家,從中窺見(jiàn)的只是她服務(wù)能力的一斑……
走專業(yè)化道路近20年,潛心工業(yè)化和信息化建設(shè)十幾年,在行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期,她步伐從容、自信……
與眾多國(guó)內(nèi)外一線大牌合作的經(jīng)歷,讓常宏裝飾在成就他人的過(guò)程中也成就了自己。在打造數(shù)萬(wàn)家品牌連鎖店面的過(guò)程中,常宏裝飾也不知不覺(jué)打造了一家中國(guó)建筑裝飾領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟的“旗艦店”。
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當(dāng)許多建筑裝飾企業(yè)苦苦掙扎于轉(zhuǎn)型、探索走專業(yè)化道路之時(shí),在燕趙都邑石家莊,一家建筑裝飾企業(yè)——常宏裝飾,已經(jīng)在這條道路上默默走了20多年;當(dāng)信息化浪潮緊隨工業(yè)化而來(lái),讓許多行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)不及時(shí),常宏裝飾已經(jīng)淡定從容地布局更高層次的智慧平臺(tái)……
“我們走的是一條不同于其他行業(yè)企業(yè)的道路,但我們樂(lè)意與大家分享。”常宏裝飾總經(jīng)理王躍說(shuō)。
明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、不斷創(chuàng)新的精神、開(kāi)放的心態(tài),讓這家企業(yè)在品牌連鎖店鋪裝修領(lǐng)域一路前行,用差異化發(fā)展開(kāi)辟出屬于自己的一片天地。
差異化發(fā)展
做商業(yè)連鎖店鋪服務(wù)商
常宏裝飾成立于1992年,是國(guó)內(nèi)最早從事建筑裝飾裝修的合資企業(yè)之一。雖然在公用辦公空間、高級(jí)住宅和會(huì)所領(lǐng)域也屢獲肯定,但是常宏裝飾從誕生之初,就與品牌企業(yè)緊密相連,堅(jiān)定地走上了商業(yè)連鎖店鋪裝飾裝修這條道路。
因有著港資的背景,也是當(dāng)時(shí)中國(guó)為數(shù)不多的可以提供定制產(chǎn)品的企業(yè),1994年,常宏裝飾與準(zhǔn)備大規(guī)模布局中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的休閑服裝品牌真維斯進(jìn)行了第一次合作,為其完成了在內(nèi)地第一家店鋪的裝修。這次合作,成為常宏裝飾進(jìn)軍商業(yè)店鋪裝修市場(chǎng)的一個(gè)起點(diǎn)。
1997年,因?yàn)榱己玫暮献髑闆r,真維斯成為常宏裝飾的最大股東。如今,常宏裝飾與這位老搭檔已經(jīng)攜手走過(guò)20年,進(jìn)行了超過(guò)萬(wàn)家店鋪的裝修服務(wù)和店鋪陳列設(shè)備合作,甚至包括真維斯澳洲店鋪的陳列設(shè)備,見(jiàn)證了彼此在中國(guó)市場(chǎng)的成長(zhǎng)和發(fā)展。
20多年來(lái),常宏裝飾積累了數(shù)萬(wàn)家國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名品牌店鋪裝飾裝修的經(jīng)驗(yàn)積累,涵蓋零售業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)郵政業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)。戴爾、摩托羅拉、愛(ài)立信、寶潔、普拉達(dá)等國(guó)外品牌,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、華為、聯(lián)想、神州租車(chē)等國(guó)內(nèi)品牌,常宏裝飾如今的合作商名單星光熠熠,其中不乏全球500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭企業(yè)。2006年,常宏裝飾更是在拉薩締造了世界海拔最高的手機(jī)店。
“常宏裝飾的成長(zhǎng)離不開(kāi)品牌企業(yè)的影響,也正是與這些國(guó)際和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的合作,讓我們一直保持著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的發(fā)展,不斷接觸到國(guó)際和國(guó)內(nèi)最新的設(shè)計(jì)潮流和技術(shù),積累了一流的市場(chǎng)營(yíng)銷和管理經(jīng)驗(yàn)。”王躍說(shuō)。
而服務(wù)于世界500強(qiáng)和中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略定位,讓常宏裝飾從不敢懈怠,一直不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和調(diào)整自己的服務(wù)方向。
常宏裝飾推出的SI環(huán)境系統(tǒng)規(guī)劃,針對(duì)客戶的各種需求,結(jié)合文化與市場(chǎng)定位,在品牌視覺(jué)識(shí)別的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸,為連鎖精英提供終端店鋪形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì),并系統(tǒng)整合規(guī)劃,建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,完成后期實(shí)施。目前已經(jīng)成功地為3時(shí)服飾、神州租車(chē)、中國(guó)電信四川分公司提供形象環(huán)境規(guī)范。
針對(duì)電子商務(wù)的快速發(fā)展,常宏裝飾及時(shí)地把物流客戶納入自己的服務(wù)范圍。隨著與德邦物流、圓通速遞、天地華宇、大達(dá)物流等的合作,物流企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為常宏裝飾的主流客戶之一。
今年,常宏裝飾還受住建部和中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)委托,制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)店鋪裝飾裝修技術(shù)規(guī)程》。這個(gè)規(guī)程主要針對(duì)商業(yè)店鋪裝飾裝修的全流程控制以及市場(chǎng)的需求,對(duì)目前建筑裝飾市場(chǎng)商業(yè)裝修行為進(jìn)行施工規(guī)范整理,指導(dǎo)供需雙方的管理和驗(yàn)收等工作,將填補(bǔ)此類市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)空白。參與該標(biāo)準(zhǔn)的制定顯示了常宏裝飾在商業(yè)店鋪裝飾裝修領(lǐng)域的重要地位。
“兩化”融合
打造互聯(lián)模式云平臺(tái)
工業(yè)化和信息化的“兩化”融合,已經(jīng)成為我國(guó)許多企業(yè)發(fā)展面臨的一道關(guān)鍵門(mén)檻。但不管是工業(yè)化還是信息化,常宏裝飾都走在我國(guó)建筑裝飾行業(yè)的前列,是行業(yè)首批產(chǎn)業(yè)化基地之一。
商業(yè)連鎖店鋪裝飾裝修具有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、價(jià)格平價(jià)、數(shù)量大、周期短等特點(diǎn),要滿足這些要求,勢(shì)必要走工業(yè)化生產(chǎn)的道路。
“我們的客戶都是商業(yè)客戶,裝店周期的長(zhǎng)短直接關(guān)系著客戶的建店成本。工業(yè)化產(chǎn)品可以大大縮短店鋪的開(kāi)店周期,通常來(lái)說(shuō),小店鋪1天,大店鋪30天左右就可以完工。而我們平均每?jī)蓚€(gè)小時(shí),就在全國(guó)完成一間店鋪的裝飾裝修。”王躍說(shuō)。
王躍的底氣如此之足,是因?yàn)槌:暄b飾有一個(gè)可以滿足所有連鎖店鋪裝修要求的產(chǎn)業(yè)園。常宏裝飾產(chǎn)業(yè)園占地面積達(dá)4.2萬(wàn)平方米,是中國(guó)建筑裝飾行業(yè)全國(guó)十家產(chǎn)業(yè)化試驗(yàn)基地之一,可以為品牌企業(yè)提供專業(yè)的商業(yè)連鎖店鋪道具服務(wù),為建筑裝飾工程提供專業(yè)的部品化制造及安裝。它的建立,徹底改變了現(xiàn)場(chǎng)施工的傳統(tǒng)方式,實(shí)現(xiàn)了工廠化生產(chǎn),現(xiàn)場(chǎng)可控的組裝模式。產(chǎn)業(yè)園內(nèi)設(shè)有木制品制造中心、金屬制品制造中心、有機(jī)制品制造中心、設(shè)計(jì)研發(fā)中心等,可以將商業(yè)道具所需要的零部件分類生產(chǎn)、集中裝配,年生產(chǎn)商業(yè)道具1500多種、30多萬(wàn)件。
在工業(yè)化發(fā)展的同時(shí),信息化的浪潮已經(jīng)開(kāi)始席卷我國(guó),二者的融合問(wèn)題,成為許多企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、打破環(huán)境資源約束、提升產(chǎn)品技術(shù)品質(zhì)和品牌含金量的重要途徑。建筑裝飾行業(yè)亦是如此。
“建筑裝飾行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的‘兩化’融合,即新型工業(yè)化體系的建設(shè),首先需要企業(yè)從思想上真正領(lǐng)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)思維,真正認(rèn)識(shí)并理解在互聯(lián)網(wǎng)思維中與建筑裝飾行業(yè)相關(guān)的思維,即用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維;其次要注重信息化建設(shè)過(guò)程中基礎(chǔ)方面的建設(shè),即標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的建設(shè)(ISO9001質(zhì)量管理體系的落實(shí)),基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)(企業(yè)定額庫(kù)、材料庫(kù)、歷史數(shù)據(jù)的整理)等。”王躍說(shuō)。
“常宏裝飾工業(yè)化和信息化的發(fā)展不是一蹴而就的,源自于我們近十幾年的持續(xù)探索和投入。”王躍說(shuō),“最初的基礎(chǔ)就來(lái)自于1999年通過(guò)的ISO9001質(zhì)量管理體系。”
王躍介紹,當(dāng)初他們嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求,認(rèn)真制定了企業(yè)的體系、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。雖然當(dāng)時(shí)遇到一些困難,但是時(shí)間證明他們的決定是正確的。正是由于前期的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)打得好,才有了常宏裝飾信息化建設(shè)的一帆風(fēng)順。
“所以當(dāng)企業(yè)信息化建設(shè)成為大的趨勢(shì)時(shí),我們并不像一些企業(yè)那樣被動(dòng)和艱難。”王躍說(shuō)。
常宏裝飾從2005年開(kāi)始正式自主研發(fā)企業(yè)OA、ERP、MES等信息化系統(tǒng),至今已經(jīng)完成了企業(yè)信息化管理生態(tài)圈的建設(shè)。企業(yè)所有的業(yè)務(wù)、行政管理、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)已完全形成一個(gè)閉合的環(huán)路,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)間的無(wú)縫對(duì)接、流轉(zhuǎn)。特別是在公司項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了常宏裝飾模式的實(shí)時(shí)可視化管理,使客戶、員工、管理者可以對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控及管理。
“比如,我們通過(guò)自行開(kāi)發(fā)的競(jìng)價(jià)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理,采購(gòu)管理等平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了對(duì)常宏裝飾供應(yīng)商的信息化管理。在公司供應(yīng)鏈的信息化管理中,著重體現(xiàn)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的公平性、企業(yè)與供應(yīng)商的平等性、競(jìng)價(jià)的實(shí)時(shí)性、企業(yè)采購(gòu)成本最小化、采購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)化等特性。未來(lái),常宏裝飾將向同行免費(fèi)提供建設(shè)完成的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)。”王躍說(shuō)。
如今,常宏裝飾的“兩化”融合在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)獲得了廣泛認(rèn)可,近年來(lái)不斷有行業(yè)企業(yè)來(lái)常宏裝飾參觀取經(jīng)。“我們歡迎他們來(lái),也愿意把經(jīng)驗(yàn)與同行分享,因?yàn)檫@對(duì)我們整個(gè)行業(yè)的發(fā)展是有益的。”王躍說(shuō)。
但常宏裝飾的信息化建設(shè)并不滿足于此,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新發(fā)展,更高層級(jí)的規(guī)劃正在成型中。“未來(lái),公司將整合已有的信息化基礎(chǔ)及建設(shè)資源,致力于為客戶提供云模式下的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),即借助公司建設(shè)中的智能云服務(wù)平臺(tái)中商業(yè)情報(bào)搜集、商業(yè)信息地圖化展示及分析、項(xiàng)目全生命周期管理(可視化的展示分析)、客戶服務(wù)中心、即時(shí)通訊(企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部、客戶內(nèi)部實(shí)現(xiàn)文字、語(yǔ)音、視頻等互動(dòng)體驗(yàn))等功能區(qū),結(jié)合PC、移動(dòng)終端等來(lái)實(shí)現(xiàn)未來(lái)形式下,公司從傳統(tǒng)服務(wù)形式向互聯(lián)形式轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。到那時(shí),設(shè)計(jì)裝修可能只是其中一個(gè)很小的部分。”王躍躊躇滿志地說(shuō)道。
積極創(chuàng)新
探索跨行業(yè)服務(wù)新形式
在當(dāng)前建筑裝飾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,越來(lái)越多的企業(yè)將自己定位為服務(wù)商,而為品牌企業(yè)提供差異化的商業(yè)連鎖店鋪空間服務(wù),正是常宏裝飾明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
目前,常宏裝飾已經(jīng)積累了近3萬(wàn)個(gè)成功案例,商業(yè)道具遠(yuǎn)銷美洲、歐洲、大洋洲、亞洲、非洲33個(gè)國(guó)家。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)、制造、物流、施工、安裝及售后一站式服務(wù),形成了覆蓋我國(guó)30多個(gè)省份的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。采用物流條碼解決方案的30多個(gè)穩(wěn)定、暢通的倉(cāng)儲(chǔ)物流,保證了常宏裝飾快速安裝施工和對(duì)外出口服務(wù)貿(mào)易。
“未來(lái),我們將擴(kuò)大服務(wù)范圍,計(jì)劃新增10家大區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu),總數(shù)達(dá)到41家。另外,我們還將發(fā)展渠道建設(shè)和管理,以保證公司可持續(xù)發(fā)展的需要。”王躍介紹。
對(duì)于以商業(yè)品牌連鎖店鋪裝飾為主營(yíng)業(yè)務(wù)的常宏來(lái)說(shuō),速度也是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。通過(guò)工業(yè)化和信息化的協(xié)同,常宏裝飾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)每月完成400家店鋪、平均每?jī)尚r(shí)完成一家的“常宏奇跡”。2007年,常宏裝飾曾在一個(gè)月內(nèi)完成了全球PC巨頭戴爾在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)273家連鎖店鋪的訂單任務(wù)。
近年來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)環(huán)境也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,常宏裝飾不斷創(chuàng)新服務(wù),開(kāi)拓新的市場(chǎng)。
常宏裝飾現(xiàn)在正在給一些大品牌做設(shè)計(jì)的落地服務(wù),如復(fù)尺、丈量、出圖等。“我們專門(mén)有一類設(shè)計(jì)師是做落地設(shè)計(jì)的。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)所有的店鋪都是由我們做的落地服務(wù)。我們到現(xiàn)場(chǎng)做復(fù)尺,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成施工圖,然后傳到美國(guó),批準(zhǔn)后實(shí)施。”王躍介紹。
除此之外,常宏裝飾還向客戶提供設(shè)計(jì)咨詢、營(yíng)銷策劃服務(wù),為連鎖店鋪創(chuàng)業(yè)提供前端環(huán)境規(guī)范及商業(yè)行政與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的無(wú)縫隙對(duì)接服務(wù)等。但是這種服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限在設(shè)計(jì)和建筑裝飾領(lǐng)域,而是加入了跨行業(yè)的內(nèi)容。“我們最近和中國(guó)電信的合作,就是一種新型的合作——市場(chǎng)調(diào)查被納入到我們的服務(wù)中。這透露出一個(gè)新的訊息,客戶的需求正發(fā)生改變,綜合性服務(wù)正逐漸成為市場(chǎng)趨勢(shì),單純的設(shè)計(jì)變成其中很小的一部分。”王躍說(shuō)。
據(jù)悉,常宏裝飾正為此積極調(diào)整人才培養(yǎng)的方向,其制定的五年規(guī)劃顯示,公司未來(lái)要“配置和培養(yǎng)復(fù)合型人才,專業(yè)管理及營(yíng)銷人員”。
“針對(duì)商業(yè)連鎖店鋪的服務(wù)是無(wú)窮無(wú)盡的,商機(jī)也是無(wú)所不在的,只要你善于研究和發(fā)現(xiàn),認(rèn)真做事。”王躍說(shuō),“比如,我們向普拉達(dá)等高端客戶提供后期保養(yǎng)服務(wù),進(jìn)行店鋪的清潔、維護(hù)和保養(yǎng),這是我們服務(wù)的一個(gè)新領(lǐng)域。未來(lái)我們向客戶提供的將是全流程的服務(wù)。”
至于信息化服務(wù),未來(lái)有望成為常宏裝飾的一大板塊,甚至改變常宏的企業(yè)屬性。“那是一片新藍(lán)海,充滿商機(jī),我們歡迎更多的企業(yè)和我們共同打造這個(gè)智慧新平臺(tái)。”王躍說(shuō)。
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