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對話常宏裝飾總經理王躍

在商言佛：利他是最大的利己

久居樊籠，走進常宏裝飾掌舵人王躍的辦公室，原木本色的案、幾、椅、器，樸拙之中讓人頓感一分靜氣、三分禪意。

為客戶貼身服務，給員工搭建舞臺，與同行分享經驗……與大多數在商言商的企業家不同，篤信佛緣的王躍口中少計較、心中少紛爭，所思和所求的，是一個圓通共贏的大境界。除了對行業發展的憂患意識，也充滿了開放積極的正能量。

“舍得”之間，常宏裝飾這家發端燕趙、輻射全國的建筑裝飾企業，在穩步前行的過程中形成了自己獨具特色的差異化發展模式?；蛟S，這是另一個層次的商業經營智慧。

二十年發展

與品牌企業共成長

中華建筑報：常宏裝飾成立20多年，作為企業負責人，能否請您簡單介紹一下企業的發展史。

王躍：從1992年成立到現在，常宏裝飾大致可以分為兩個發展階段：

第一個階段是從1992年至2002年，這十年，是常宏裝飾的積累階段。上世紀九十年代初，恰逢國內第二波下海潮，我從央企的設計院辭職，集結了當時河北的幾位優秀設計師和工程人員，由一家河北企業和一家香港企業共同投資，于1992年9月1日正式成立了石家莊常宏建筑裝飾工程有限公司。1994年，我們開始涉足品牌連鎖店鋪設計與施工服務，與我們的關鍵客戶真維斯合作。1997年是我們企業發展的轉折點，真維斯入股常宏裝飾成為我們的第一大股東；1999年，我們為中國移動裝飾裝修了在國內的第一家營業廳，開始了雙方十幾年的合作。這期間，常宏裝飾還在行業內率先通過了“英國AOQC摩迪國際有限公司”“北京九千質量體系認證中心”ISO9001質量管理體系雙向認證，發展逐步邁入快車道。

第二個階段是2002年至今，這是常宏裝飾快速發展的階段。在這期間，常宏裝飾與國際和國內的許多品牌企業進行了合作，積累了數萬家國際和國內知名品牌店鋪裝飾裝修經驗和世界五大洲33個國家的出口經驗。并于2012年經SGS認證通過SA8000:2008社會責任體系。同時，企業實現了生產工業化、管理信息化和服務網絡化，可以為客戶提供一站式服務和全方位解決方案，在行業內逐漸引起關注。更為重要的是，經過前十年的積累，常宏裝飾的戰略方向逐漸明晰。企業的戰略定位是為品牌企業提供差異化的商業連鎖店鋪空間服務，目標是成為中國商業連鎖店鋪空間服務行業的領先企業。常宏裝飾還制定了五年戰略規劃（2012—2016年），清晰勾畫出了公司近期的發展藍圖。

主打商業店鋪裝修

積極拓展海外市場

中華建筑報：請問常宏裝飾主營業務分為哪幾個領域？各個領域發展狀況如何？

王躍：常宏裝飾主營業務基本分為公共辦公空間，酒店、高端住宅與會所，品牌店鋪幾個領域，另外我們也進行SI環境系統規劃的設計。

在公共辦公空間領域，常宏裝飾以功能完善、人性舒適為原則，為政府機構、知名企業、金融空間、大型公共空間提供富有文化思想和創意色彩的室內設計服務。其中，河北省建設廳服務中心項目獲得中國建設工程魯班獎和全國建筑工程裝飾獎，中華商務廣場項目獲得2010年度國家優質工程銀質獎。

在酒店、高端住宅與會所領域，常宏裝飾向客戶提供高水準的設計方案和規范化工程顧問服務。民革中央辦公樓、石家莊創典居紅木館等項目均獲得了行業獎項。

在品牌商業店鋪領域，常宏裝飾為商業領域精英客戶提供品牌商業空間室內設計、營銷策劃、專業照明等綜合服務，為連鎖精英創業提供前端環境規范及商業行政與市場經營的無縫隙對接服務，旨在創立具有文化感、體驗感的商業空間新美學。這個領域是常宏裝飾的主要領域，占到常宏裝飾年產值的近90%。主要客戶有摩托羅拉、戴爾、宏基、真維斯、中國移動、中國電信、華為、神州租車等。其中，為神州租車、中國移動提供了終端店鋪空間形象識別（SI）系統設計。中國移動公司石家莊分公司天河營業廳項目和河北移動通信公司石家莊分公司辦公樓項目均獲得全國建筑工程裝飾獎。

中華建筑報：近年來，隨著全球一體化的發展，一些行業企業把目光投向了海外，請問常宏裝飾的海外業務發展如何？

王躍：目前，常宏裝飾的定制家具已經出口到全球五大洲33個國家，摩托羅拉、戴爾、HTC等國外知名品牌都是我們的長期合作客戶。在“走出去”方面，可以說取得了一些成績。

我們海外市場主要是通過參加發達國家的零售業展會開拓的，諸如歐洲零售業展、美國零售業展等。我們在這些展會上積極和國外同行進行溝通交流，掌握了最前沿的訊息，并通過展示自己的產品，樹立了良好的企業形象。與H&M、阿迪達斯的合作，就是通過這種渠道獲得的。明年，在上海也有諸如此類的國際零售業展，我們已經準備好參加。除此之外，我們也會通過拓展網絡渠道、參加國際學術會議等來進行國際交流，拓展市場。

中華建筑報：我們注意到，常宏裝飾辦公區域最醒目的位置有一面很大的員工照片墻，公司的企業資料也基本都是以員工為主線的，請問常宏裝飾是怎么進行人才隊伍建設的，您如何看待員工的價值？

王躍：我們這面員工墻是按照入職的時間像年輪一樣一圈圈排列的，離中心越近的員工，資歷越老。未來隨著我們員工越來越多，這面墻還會繼續加大。除此之外，我們還精心制作了一本員工志，二十多年來我們所有員工的資料都在里面。這是常宏裝飾的企業文化，更是常宏裝飾的一筆巨大財富。

我們與其他許多企業不同的一點是，在對客戶、員工、股東三者進行重要性排序時，我們把客戶排在第一位，把員工排在了第二位，放在了股東的前面。我認為，以股東為人格化象征的企業就像一個劇場，員工好比場上的演員，客戶則是買票入場的觀眾。劇場提供的只是舞臺，演員的功底和節目的質量才決定了能不能吸引觀眾購票入場，觀眾的上座率和美譽度又最終決定了劇場當前的效益和未來的發展。一場完美的演出需要三方良性互動，有眼光的老板會知道誰是“角兒”，知道觀眾的訴求是什么、市場的方向在哪里。因此，股東作為投資方搭建了平臺，但是真正能為企業創造價值的是客戶和員工。

目前，常宏裝飾共有員工近600人。在上海、北京、廣東、湖北、河北都設有專門的設計團隊，擁有200多名優秀的設計師。公司執行的是“自主培養、內部提拔”的人才培養儲備戰略，積極搭建平臺，為員工提供職業發展機會。常宏裝飾每年都會輸送設計師參加清華大學舉辦的設計研究班的學習，并組織人員去美國、日本等國家進行學習、考察，增強員工的整體實力。

做美的使者

提升行業整體形象

中華建筑報：在常宏裝飾的企業愿景中，把自己定位為“美的使者，適用、經濟、美觀、節能、環保的商業空間的創造者”，強調美的傳播，請問這是出于什么考慮？

王躍：這個企業愿景是我們公司未來的發展方向，也是我們追求的目標。它的確定其實和我們行業的發展現狀有很大的關系。

三十年來，我們行業可以說是取了迅猛的發展，市場不斷擴大。但是，需要正視的是，在許多老百姓的印象中，在一些其他行業的眼中，我們行業依然是一種很低端的形象。許多人認為裝修就是包工頭式的，頂多再加張圖紙。我的一位朋友聽說我們行業也要做科技研發，也要搞信息化建設，覺得非常驚訝。這其實是我們整個建筑裝飾行業的悲哀，我們不僅不為人們所知，而且還被誤讀。雖然現在一些大的企業做得不錯，但畢竟不是行業的多數。我覺得我們有義務改變這種現狀，用實際行動為行業正名，以開放性的心態關注行業的發展。行業的形象好了，社會地位提高了，我們企業自然也會受益。

我們的行業和人們的生活息息相關，我們的設計和創造能夠給人們帶來美的享受。我們應該做美的使者，把我們的行業形象傳播出去，把正確的裝飾裝修觀念傳播出去。但目前一些企業在傳達上存在問題，如大力提倡奢華的裝修風格，讓老百姓誤認為這種風格才是裝修。這就要求我們的企業勇于擔起社會責任，傳播正確的價值觀念，為行業的整體發展做出自己的努力。

其實，裝飾設計真正的核心本質是功能，其次是經濟價值，再其次是美的傳遞。設計師可以運用不同的材料營造不同的環境，價格低廉的材料同樣可以達到美的效果，滿足功能需求。但有多少人真正了解設計的本質是什么？我認為，我們要通過自己的工作讓公眾知道了解這些。

解決顧客痛點

擺脫同質化競爭

中華建筑報：當前建筑裝飾行業競爭趨于同質化，行業面臨轉型，您怎么看待這個問題？

王躍：確實，現在我們建筑裝飾行業同質化現象很嚴重，常宏裝飾也身在其中?，F在行業內大大小小的企業眾多，如果你的企業沒有站在一個更高的點上，沒有區別于同行企業之處，就很難不被卷進同質化的低端競爭中去。借用我們的客戶華為的一個概念——“價值采購”——哪天你的重要性已經讓我離不開了，那么你就可以和我討價還價了，也就不必參加同質化競爭了。

那如何找到自己的不同之處，擺脫同質化競爭呢？我認為，就是要不斷找到顧客的痛點，并不斷去解決它，這樣你就會慢慢變得不同于別人。因為有了問題，客戶才會產生痛苦；痛苦足夠大，才會產生需求。而我們就是要做這個善于發現，更善于解決的人。比如，常宏裝飾正在建設中的智能云服務平臺，就是用于解決顧客痛點的。我們這個平臺可以利用搜狗地圖進行店鋪定位。客戶想要查看店鋪的信息，直接登錄我們這個平臺就可以找到店鋪360度的照片，以及施工、完工、后期維修的所有信息，非常方便快捷。另外，信息化建設已經成為現代企業管理的必由之路，但許多企業沒有信息化基礎，他們重新建構整個系統要花費巨額資金，而我們的平臺可以為他提供這個系統而不用花費那么高的代價。

另外，擺脫同質化需要不斷創新，進行科技研發，給企業提供持久的發展動力。再就是要樹立自己的品牌，品牌的影響力是巨大的，一旦你在行業中樹立起良好的品牌形象，那么你就從低端的競爭中跳了出來，站到了更高的位置上。

重視傳統文化

增強集成、總包能力

中華建筑報：今年是中國建筑裝飾行業的而立之年，作為在專業化發展方面有所創新的企業負責人，您有何感悟？

王躍：三十年來，建筑裝飾行業從過去零散的、小作坊式的企業，快速成長為誕生了許多大型的、專業化的、集團式企業的重要行業，形成一個良好的業態，這其中有國家大環境的影響，更有諸多同行和中國建筑裝飾協會的努力，非常不容易。

但是現在，行業的“黃金十年”已經過去，諸多企業正面臨轉型的關鍵時刻，作為行業的一分子，常宏裝飾也在積極尋找轉型之路。對此，我有三點想法與大家共享：

第一，要重視節能、環保方面的科技研發。綠色、低碳已經成為發展的大勢所趨，而自主創新，進行科技研發是企業長遠發展的內在動力。一些同行已經行動起來，中國建筑裝飾協會也一直在提倡，希望能夠引起大家的重視。

第二，重視傳統文化，特別是手工技藝的傳承。過去，我們在引進歐美和港臺裝飾風格的同時，丟失了很多我們自己的傳統文化；在重視工業化的同時，把手工藝術和技能也丟掉了。而這些，恰恰才是我國建筑裝飾裝修的靈魂，是我們擁有的真正價值。特別是手工技藝，堪比瑰寶，一旦丟失，將造成不可挽回的損失。我們要積極進行相關人才的培養，把這些傳統文化和技藝傳承下去。

第三，在注重專業化的同時，注重集成、總包能力的提升。當前，建筑一體化趨勢已經顯現，對我們來說，可以把它看成危機，也可以看成挑戰，看成機遇。有實力的行業企業應該在形成自己的專業化優勢后，積極提升自己的綜合能力，擴大企業的規模。未來不僅可以打造裝飾一體化，也可以打造建筑一體化。有技術、有能力、有規模，才能保證我們行業的持續壯大。