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新年上班第一天，

元氣滿滿投入到工作和挑戰中，

這才是我們該有的氣魄。

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分 享

常宏裝飾董事、總經理王躍先生 新年開工祝辭

各位員工：

過年好！首先給大家拜個晚年！祝大家身體健康、新年吉祥如意、工作順利、家庭幸福！

每到春節后上班我都會寫點祝辭，今年我讀到了和君王老板的內部講話很合我意，也是常宏一貫尊崇的態度。做為讀書摘錄，我做了部分調整拿出來和大家分享。

主要內容是：

我們為客戶服務，應當具備什么樣的態度

為客戶創造價值、確保客戶滿意、舒服，是我們的生命線。對此，我們不能有絲毫含糊和動搖，不能有任何投機取巧、非分之想。在這個問題上，我們必須做成色十足的老實人、厚道人，做堂堂正正、坦坦蕩蕩的常宏人。誰要是壞了我們的這個生命線，我們就得毫不留情地砸爛誰的飯碗，通過文化生態的力量把這樣的人過濾出去。

為了常宏裝飾的使命愿景和基業長青，亦為了個人的職業尊嚴和事業前途，我們需要做到以下六點：

一、端正職業態度，追求職業人品

首先必須確立二個基本而樸素的認知和態度：

第一，確保客戶滿意是我們的最大利益所在。通過客戶滿意度贏得回頭率、贏得客戶為我們介紹客戶，這是綜合開發成本最低、成單率最高的業務來源，是可持續發展的業務來源。重視每一個項目、服務好每一個客戶、贏得每一次口碑。只要做到客戶滿意，我們必將生意滾滾。

第二，為客戶創造價值是我們贏得職業尊嚴與榮譽的唯一來源。我們要問心無愧地收取客戶的付費、獲得客戶的敬重，我們就必須為客戶創造價值，如果不能為客戶解決問題，那么我們收費的理據何在、公道何在？要讓項目做得好，首先必須人品好。什么樣的人品就做出什么樣的事品；質量是我們的尊嚴。

二、慎重選擇客戶

首先我們必須有清醒的意識：并不是所有企業都值得服務；并不是愿意付錢的企業就值得我們為之服務。我們必須選擇那些愿意付錢的客戶，但付錢永遠不應該成為我們選擇客戶的核心依據。

我們應該有很強烈、很明確的客戶選擇意識。接項目最好能夠秉持三條標準：

第一，只接誠懇待我、講究公道、懂得欣賞的客戶。

第二，只接自己做得了的項目，明確自己的工作邊界。不要為了簽單而輕諾輕許、大包大攬；嚴禁連蒙帶哄、忽悠客戶。推介我們自己的能力和服務，要實事求是。客戶不切實際的期望，我們要及時打消，要幫助客戶對我們的服務樹立正確的認識、建立合理的預期。

第三，我們應該優選那些有產業夢想又作風實干的企業，優選那些有志向、有前途的企業。與客戶共同發展。

三、學會利用常宏平臺，調動全公司的力量為客戶服務

首先，充分利用常宏的業務管理平臺。每接一個客戶，先登錄管理中心，查閱常宏歷史上的類似客戶名單，研讀常宏歷史上的類似案例，查閱行業資料，鉆研最佳實踐，將常宏全經營歷史所積累的經驗、知識和信息，用于服務現客戶。

其次，遵守同事關系道德，積極融入“熟人組織”，學會在全公司范圍內求助于同事。每接一個客戶，請通過常宏IT系統查知哪些同事（或外部專家顧問）具備相應的項目經驗和行業認識，與他們取得聯系，征詢他們對現項目的意見，必要的時候與他們進行項目討論。

再次，學會在全公司范圍內召集項目討論會或組織項目攻關小組，針對項目背景，實現人才、知識和經驗的跨團隊跨部門跨專業的交匯和碰撞，激發全新靈感、突破項目瓶頸、打開項目思路。

通過上述方式，對每一個客戶的服務，都不僅僅是一個項目小組在服務，而是二十幾年歷史積累、多專家隊伍的共同結晶。

為此，我們也希望每個常宏人都能自覺地投身到知識數據庫和“熟人組織”的建設中去，為知識管理做貢獻，為同事做貢獻，全員自覺響應同仁的要求。人人貢獻一點點，人人獻出一點愛，常宏將變成全員自動地彼此響應、相互幫助的美好人間。

四、遵守公司的機制與操守

我們在經營上抓的就是：客戶滿意度。各種機制的設計，都要圍繞客戶滿意來展開，目標是為客戶創造價值。

五、堅持三度修煉，練就過硬的專業功夫

我們是吃專業飯的，專業水平是硬道理。我們必須憑借過硬的專業本領來為客戶解決問題，我們常宏人，需要懂得為人處世、學會人情練達、講究禮尚往來和買賣公平，在商言商。但無論如何，我們不能離開專業本領而以商務應酬和人際周旋為能事。

安守職業道德，練就過硬的專業功夫，應該成為我們的立身之本。在此過程中，全體常宏人都要秉持人生如蓮的成功理念，進行持續不斷的三度修煉。

人生如蓮：人生就象是睡蓮，成功是淺淺地浮在水面上的那朵花，而決定其美麗綻放的是水面下那些看不見的根和本。蓮花初綻，動人心魄，觀者如云，豈知絢爛芳華的背后是長久的寂寞等待。

三度修煉：態度決定命運、氣度決定格局、底蘊的厚度決定事業的高度。人之態度、氣度、厚度，猶如蓮之根本；“三度”修煉，日積月累，功到自然成。

六、崇尚精神，追求境界

我們做項目必須收錢。談項目報價格，必須講究性價比。但是，一旦簽單了，最好就把錢的事忘掉，全情投入到項目創作過程中去。

一個好的項目，應該是激情涌動的一場創作。要能點燃我們自己團隊成員的激情，而且還要能點燃客戶的激情，讓慵懶的變得勤奮、讓逃避的變得投入、讓散淡將就的變得精益求精、讓平庸懈怠的變得積極進取，燃燒起客我雙方的事業心和卓越心，追求更高、更強、更遠。項目管理團隊要對自己的項目，包括客戶的事業、常宏的事業，應該有愛，亦如一個母親對新生兒的愛，一個藝術家對自己杰出作品的愛。

我希望：

常宏人把每一個項目都當作作品來做，要做到項目雖結束已久，但你的精神魂永遠在那里，只要回頭看，就一定能夠看得到。這是一種境界，我們常宏人應該追求這樣的職業境界。

各位常宏同仁：

如果你我他都一起來做到上述六條，我們為客戶創造價值的正道正業遲早將變成一股偉大的事業洪流，客戶、生意必將滾滾而來、源遠流長。

常宏人一直在努力，我們需要永遠努力！

——分享給2016農歷新年開工第一天正在努力工作的所有人士！